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Return and Exchange

■返品・交換について

 商品を受領したときは、汚れや破損等がないか直ちにご確認をお願いいたします。確認の結果、万が一商品に汚れや破損等が見つかったとき、ご注文した商品と異なる商品が届いたとき等は以下の定めに従い対応いたします。ただし、以下のいずれの場合においても商品が未使用の場合のみ対応いたします。

 

【当社が費用負担する場合】

 商品に汚れや破損等があるとき又は注文した商品と異なる商品が届いたときは、商品到着日から起算して7日以内に当社に電話又はメールでご連絡をいただいた場合に限り、当社の費用負担にて返品又は交換いたします。この場合、当社の指定先まで商品を着払いにて返送いただきます。

【お客様が費用負担する場合】

 お客様都合による返品又は交換を希望するときは、商品到着日から起算して7日以内に当社に電話又はメールでご連絡をいただいた場合に限り対応いたします。この場合、返品又は交換に要する一切の費用はお客様にご負担いただきます。

 

■返品に伴う返金について

 返品された商品を当社で確認した後、以下の方法により返金いたします。

現金払いの場合:お客様の指定口座に振込により返金いたします。(※1)

クレジットカード払いの場合:クレジット決済金額を修正いたします。(※1、※2)

 

※1お客様都合による返品の場合は、お支払済金額より以下①~③の金額を差し引いた残額の返金となります。

①返金時に要する振込手数料

②当社に返送する際の送料をお客様に代わって当社が負担した場合の送料

③当初のご購入に送料無料で発送した場合、当該送料相当額

※2クレジットカード決済の締め日の都合上、一度口座から引き落としとなってしまう場合がございます。その場合、翌月の請求時での対応となります。

 

■交換にかかる注意点

・商品在庫状況により、交換の対応ができない場合があり、その場合、修理又は返金での対応とさせていただきます。

お客様都合による交換の場合、交換に要する一切の費用(当社への返送料、当社からの送料その他当社が必要と認める諸費用)はお客様にご負担いただきます。この場合、金額、支払方法及び支払期日等は当社からの指示に従っていただきます。

 

■その他

 以下のいずれかに該当する場合は、いかなる理由があっても、返品又は交換はできかねます。

・商品到着日から8日以上経過している商品

・一度でも使用した商品

・お客様の手元で、損傷又は加工等された商品

・商品タグや付属品等がない商品

 

 

■修理について

・商品の修理を希望する場合、当社まで電話又はメールにてご連絡をお願いいたします。商品の状態や修理を希望する箇所等について確認させていただきます。その後、当社の指定先まで商品を送付いただき、当社にて修理にかかる見積もりをご提示いたします。なお、修理にかかる費用は、お客様にご負担いただきます。

・前項の定めにかかわらず、ランドセルの修理については、ご購入時に同封した商品説明書に記載のとおり、6年間保証(通常使用の場合に限ります。)が適用となり、無償での修理が可能です。なお、この場合当社への送付にかかる費用はお客様にご負担いただきます。